RETOURS & SERVICE APRÈS-VENTE – ESPACE PROFESSIONNEL
1) Principe
Les ventes étant conclues entre professionnels, aucun droit de rétractation ne s’applique.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit.
2) Contrôle obligatoire à réception
Le client doit vérifier immédiatement :
- l’état du colis
- la conformité des références
- l’intégrité des flacons et emballages
3) Produits non retournables
Sauf erreur du Vendeur ou produit défectueux :
- produits ouverts / descellés
- huiles essentielles / végétales ouvertes
- produits détériorés après réception
4) Casse / manquant / erreur : procédure
Réserves précises sur le bon du transporteur
Notification sous 48h
Envoi de photos et informations :
- numéro de commande
- produits concernés
- description du problème
- photos du colis et produits
📧 Contact SAV : angelique@conseil-fleur-de-bach.com
5) Solutions proposées
Après analyse, le Vendeur pourra proposer :
- remplacement
- avoir
- remboursement (si remplacement impossible)
6) Retour accepté : conditions
Si retour autorisé :
- produit neuf, fermé, intact, emballage d’origine
- retour sous 7 jours ouvrés
- aux frais du client (sauf erreur du Vendeur / produit défectueux confirmé)